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01. DEMANDE D'ASSISTANCE
Une dame âgée vivant seule est tombée et a besoin d’assistance pour se relever. Les policiers se rendent au domicile de la dame, entrent par une porte débarrée et lui viennent en aide.
Information 911
Mme Céline Lecours, âgée de 75 ans, domiciliée au 35, rue Chemin du bois, est tombée dans son salon et est incapable de se relever. Elle est consciente, n'est pas blessée et reste en contact avec le préposé aux appels d’urgence. On vous demande de vous rendre à son domicile et de lui porter assistance.
NOTIONS THÉORIQUES
Compétence 046D - Communication de base 1.1 Décoder les messages verbaux et non verbaux d'une personne 1.2 Déceler des difficultés dans une communication interpersonnelle 1.3 Mettre en pratique des techniques d'écoute et d'expression efficaces 1.3.1 Étapes d'une communication professionnelle Se préparer Prendre contact Procéder à l'amorce et à l'entrée en matière Recueillir un récit libre de l'événement Collecter des renseignements Écouter, puis valider sa propre compréhension Diriger la communication Analyser les informations Déterminer les besoins Explorer les solutions et options Décider, puis appliquer la décision Conclure et prendre congé
1.3.2 Intervenir en duo
Compétence 009P - Incidents mineurs
MATÉRIEL DIDACTIQUE
Instructions aux étudiants
Fiche préparatoire
Grille d'évaluation 046D
Grille d'évaluation 009P
Instructions aux étudiants
Fiche préparatoire
Grille d'évaluation 046D
Grille d'évaluation 009P
PRODUCTION
CCDMD
CCDMD
