TEMPS: MOMENT, DURÉE
Le moment où se situe une communication et la durée de celle-ci envoient différents messages. Par exemple, un appel téléphonique ou l’arrivée des policiers au milieu de la nuit signalent souvent un événement inusité et important. Le temps d’attente pour recevoir les services policiers, la durée d’une intervention, le délai dans le traitement d’une plainte ou d’une demande sont autant d’éléments qui sont interprétés par les citoyens. Ces facteurs influencent leur perception de l’efficacité des services policiers et de la priorité accordée à leur situation, même s’ils peuvent être hors du contrôle des policiers.
Durée – demande d’assistance
Lorsque les policiers aident la dame à se lever, ils prennent le temps d’attendre qu’elle se sente mieux avant de procéder à d’autres manœuvres. L’intervention se fait à un rythme qui respecte l’état de la dame, tant du point de vue physique que psychologique.
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Durée – demande d’assistance |
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