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Même si la société confère au policier le pouvoir de commander – allant jusqu’à lui permettre d’avoir recours à la force –, il est préférable de convaincre le citoyen de collaborer et d’obtempérer aux demandes plutôt que de devoir le contraindre. Certaines mesures peuvent être prises pour susciter plus facilement la collaboration d’un citoyen :
- Légitimer son autorité
- Contrôler la communication
- Isoler l’interlocuteur
- Montrer les avantages de collaborer et les inconvénients de ne pas le faire
- Responsabiliser l’interlocuteur
- Utiliser la technique du premier pas
- Obtenir la collaboration de certaines personnes
Dans le premier extrait, un des jeunes se retrouve isolé de ses copains. Il est seul avec le policier et collabore en répondant aux questions. Par ailleurs, les deux autres jeunes sont encore ensemble. On constate que même s’ils répondent aux questions de la policière, ils se montrent peu impressionnés par son autorité. Ils rigolent et sont frondeurs.
Dans le deuxième extrait, c’est Francis qui est isolé de ses amis. Il se montre beaucoup plus coopératif et répond respectueusement aux questions de la policière.
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 Légitimer son autorité |
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 Contrôler la communication |
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 Isoler un membre du groupe – jeunes contrevenants |
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 Responsabiliser l’interlocuteur |
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 Technique du premier pas |
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 Collaboration de certaines personnes |
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