NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.4.5 Intervenir lors d'une altercation verbale
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1.4.5 INTERVENIR LORS D'UNE ALTERCATION VERBALE
Les policiers doivent souvent intervenir lors de conflits entre citoyens, qui prennent parfois la forme d’altercations verbales. Les techniques d’expression et d’écoute efficaces et de communication en position d’autorité peuvent faciliter la gestion de l’altercation et la résolution du conflit dans un climat relativement harmonieux. Voici quelques conseils à suivre à chaque étape de l’intervention.
- Préparer l’intervention
- Faire diminuer l’altercation
- Comprendre la situation de chacune des parties
- Se concerter avec le partenaire de duo
- Explorer les solutions et options
- Décider, puis appliquer la décision
- Conclure et prendre congé
Prendre congé – chicane de voisins
La policière vérifie si le citoyen est satisfait de l’entente et s’il a d’autres questions. Elle lui rappelle de recourir au service des policiers au besoin et elle prend congé par une formule de politesse appropriée à la situation.
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 Préparation – chicane de voisins |
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 Faire diminuer l’altercation – chicane de voisins |
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 Analyse – chicane de voisins - plaignant |
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 Analyse – chicane de voisins - contrevenant |
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 Concertation lors d'une altercation |
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 Solutions – chicane de voisins - plaignant |
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 Solutions – chicane de voisins - contrevenant |
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 Décision lors d'une altercation |
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 Prendre congé – chicane de voisins |
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