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Les policiers doivent souvent intervenir lors de conflits entre citoyens, qui prennent parfois la forme d’altercations verbales. Les techniques d’expression et d’écoute efficaces et de communication en position d’autorité peuvent faciliter la gestion de l’altercation et la résolution du conflit dans un climat relativement harmonieux. Voici quelques conseils à suivre à chaque étape de l’intervention.
- Préparer l’intervention
- Faire diminuer l’altercation
- Comprendre la situation de chacune des parties
- Se concerter avec le partenaire de duo
- Explorer les solutions et options
- Décider, puis appliquer la décision
- Conclure et prendre congé
Comme le propriétaire du chien finit par se montrer plus coopératif, les policiers décident de ne pas porter d’accusation contre lui. Ils le libèrent et vérifient s’il accepte toujours l’entente qui a été prise précédemment, c’est-à-dire de respecter le règlement municipal et d’éviter les contacts avec son voisin pour l’instant. Les policiers précisent que le voisin sera avisé lui aussi de l’entente.
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 Préparation – chicane de voisins |
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 Faire diminuer l’altercation – chicane de voisins |
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 Analyse – chicane de voisins - plaignant |
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 Analyse – chicane de voisins - contrevenant |
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 Concertation lors d'une altercation |
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 Solutions – chicane de voisins - plaignant |
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 Solutions – chicane de voisins - contrevenant |
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 Décision lors d'une altercation |
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 Prendre congé – chicane de voisins |
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