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Communiquer efficacement n’est pas toujours facile. Il arrive assez fréquemment que le message transmis par une personne ne soit pas celui qu’elle voulait transmettre ou qu’il ne soit pas compris correctement par son interlocuteur. Certains éléments favorisent une bonne communication alors que d’autres lui nuisent.
La policière démontre beaucoup d’empathie et d’ouverture face à l’état émotif de la victime de vol et la rassure en lui disant que sa façon de réagir se révèle tout à fait compréhensible. Elle lui donne le temps de se ressaisir et l’aide à retrouver son calme. Attentive à l’état de son interlocutrice, elle procède à la collecte de renseignements seulement lorsque la dame est plus calme. Ses messages sont simples et faciles à comprendre. Même lorsque la collecte d’informations est entamée, la policière reste à l’écoute de l’état émotif de la dame et lui offre de suspendre temporairement ses questions si elle le désire. De plus, elle souligne les aspects positifs des réactions de la dame au moment du vol.
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 Respect |
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 Capacité d’adaptation |
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 Sélection de l’information |
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 Différences de perception – victime de vol et témoin |
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 Difficultés à se rappeler |
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 Anxiété d’une victime de vol |
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