NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > Déterminer les besoins
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DÉTERMINER LES BESOINS
Tout au long de la communication, le policier doit demeurer sensible aux besoins de son interlocuteur. Peu importe le motif d’intervention policière, les citoyens ont besoin d’être traités avec respect et considération, de pouvoir s’exprimer et de se sentir compris. Ils ont aussi besoin de comprendre ce qui se passe et ce qui va leur arriver. Par ailleurs, certaines situations exigent de porter attention à des besoins particuliers de l’interlocuteur, comme le besoin de sécurité ou d’assistance médicale.
Détermination des besoins – victime de vol
Dès son arrivée, la policière vérifie si quelqu’un nécessite une assistance médicale. Par la suite, elle est attentive aux besoins de son interlocutrice. Elle la soutient dans ses efforts de retrouver son calme et lui offre de lui apporter de l’eau ou d’appeler un proche.
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 Détermination des besoins – victime de vol |
