Lorsque le policier reçoit une demande d’aide ou d’assistance, il doit se faire une idée claire de la situation, des besoins des citoyens impliqués et des aspects légaux en jeu.
Lorsque les policiers arrivent sur les lieux, ils ont déjà les informations fournies par la centrale 911. Ils savent que la dame a besoin d’assistance, mais que sa vie n’est pas en danger. En regardant par la fenêtre, la policière peut avoir un aperçu des lieux et de l’état de la dame. Elle transmet ces informations à son collègue, ce qui leur permet à tous les deux de déterminer le type d’intervention approprié dans cette situation.