Le langage verbal renvoie aux mots utilisés pour communiquer des idées, des opinions, des intentions et des sentiments. Le choix des mots, la façon de les agencer dans une phrase en veillant au respect des codes linguistiques et à la qualité générale du discours facilitent l’interprétation d’un message verbal. Ils fournissent également des informations sur la personne qui parle : culture, éducation, attitude, etc. Pour décoder correctement les messages verbaux transmis par un individu, il est important de bien connaître la langue qu’il utilise et les subtilités qu’elle comporte. Par ailleurs, pour bien se faire comprendre, il est important de soigner ses messages verbaux en considérant les éléments suivants :
Le policier cherche à faire préciser le mot « moyen » utilisé par la dame. Cela lui permettra d’avoir des informations plus précises sur la taille du voleur.