Les difficultés dans une communication interpersonnelle sont multiples. En plus de celles inhérentes à l’ambiguïté des messages verbaux et non verbaux, certains éléments peuvent nuire à la communication, comme les émotions, les erreurs de perception ou les problèmes de mémoire. Les éléments suivants influencent particulièrement le travail des policiers avec les citoyens :
Durant l’événement, la dame a porté son attention principalement sur le couteau. C’est la première chose dont elle parle à la policière. Même plus tard, une fois qu’elle a repris son calme, elle a de la difficulté à fournir des détails sur l’individu et se rappelle surtout le couteau.