NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > Écouter, puis valider sa propre compréhension
ÉCOUTER, PUIS VALIDER SA PROPRE COMPRÉHENSION
Écouter, ce n’est pas seulement entendre ce qu’une personne dit, mais aussi prêter attention à ce qu’elle exprime de façon verbale et non verbale et tenter de comprendre ce qu’elle raconte. C’est un processus dynamique où la personne qui écoute participe activement à la compréhension du message en créant un contexte facilitant l’écoute, en démontrant son attention, en posant des questions pour mieux comprendre et en vérifiant sa compréhension du message par des reformulations.
Reformulation – interrogatoire d’un suspect

À deux occasions, le policier résume les propos du suspect. Ces reformulations démontrent qu’il a entendu et compris ce que son interlocuteur lui a dit, mais elles servent également à faire ressortir certaines lacunes dans le témoignage du suspect, ce qui incite ce dernier à développer son propos afin de fournir plus d’informations.

Reformulation – interrogatoire d’un suspect