NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > Écouter, puis valider sa propre compréhension
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ÉCOUTER, PUIS VALIDER SA PROPRE COMPRÉHENSION
Écouter, ce n’est pas seulement entendre ce qu’une personne dit, mais aussi prêter attention à ce qu’elle exprime de façon verbale et non verbale et tenter de comprendre ce qu’elle raconte. C’est un processus dynamique où la personne qui écoute participe activement à la compréhension du message en créant un contexte facilitant l’écoute, en démontrant son attention, en posant des questions pour mieux comprendre et en vérifiant sa compréhension du message par des reformulations.
Reformulation – voies de fait
La policière redit dans ses mots ce que la dame vient de lui raconter. Par cette reformulation, elle vérifie sa compréhension du message de son interlocutrice et démontre ainsi l’efficacité de son écoute.
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 Démontrer son attention – voies de fait |
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 Reformulation – voies de fait |
