NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.3.1 Étapes d'une communication professionnelle
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1.3.1 ÉTAPES D'UNE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Chaque intervention est différente et le policier se doit d’adapter sa communication à la situation. Toutefois, on peut tracer un portrait global du déroulement habituel d’une communication professionnelle entre un citoyen et un policier. Ce dernier franchit les étapes suivantes :
- Se préparer
- Prendre contact
- Procéder à l’amorce et à l’entrée en matière
- Recueillir un récit libre de l’événement
- Collecter des renseignements
- Écouter, puis valider sa propre compréhension
- Diriger la communication
- Analyser les informations
- Déterminer les besoins
- Explorer les solutions et options
- Décider, puis appliquer la décision
- Conclure et prendre congé
Détermination des besoins – voies de fait
Dans le premier extrait, la dame raconte l’événement. Lorsque la policière s’informe de son état actuel, la dame lui confie qu’elle a peur de son voisin. Le deuxième extrait se passe après la collecte d’informations. La policière nomme le besoin de sécurité qu’elle a perçu chez la dame.
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 Préparation – voies de fait |
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 Prise de contact – voies de fait |
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 Amorce – voies de fait |
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 Récit libre – voies de fait |
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 Collecte de renseignements – voies de fait |
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 Démontrer son attention – voies de fait |
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 Reformulation – voies de fait |
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 Direction verbale – voies de fait |
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 Analyse des informations – voies de fait |
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 Détermination des besoins – voies de fait |
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 Solutions – voies de fait |
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 Décision et application – voies de fait |
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 Prendre congé – voies de fait |
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