Les premières informations fournies par la dame sont fragmentaires. La policière lui demande de les compléter et pose diverses questions pour bien comprendre la situation. Son analyse tout au long de sa collecte de renseignements et de son écoute lui permet de déterminer qu’il y a des éléments suffisants pour recevoir la plainte et préparer une déclaration écrite de la part de la plaignante.
Préparation – voies de fait |
Prise de contact – voies de fait |
Amorce – voies de fait |
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Récit libre – voies de fait |
Collecte de renseignements – voies de fait |
Démontrer son attention – voies de fait |
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Reformulation – voies de fait |
Direction verbale – voies de fait |
Analyse des informations – voies de fait |
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Détermination des besoins – voies de fait |
Solutions – voies de fait |
Décision et application – voies de fait |
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Prendre congé – voies de fait |