NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.3 Mettre en pratique des techniques d'écoute et d'expression efficaces
1.3 METTRE EN PRATIQUE DES TECHNIQUES D'ÉCOUTE ET D'EXPRESSION EFFICACES
La communication consiste en un processus dynamique où des personnes émettent et reçoivent différents messages. Pour améliorer sa communication avec les citoyens et avec ses collègues, un policier se doit de respecter les règles liées à la transmission d’information et à l’écoute efficaces. Certaines techniques d’écoute et d’expression recommandées sont regroupées ici en deux sections (Étapes d’une communication professionnelle et Interagir en duo) selon qu’il s’agit de communiquer avec un citoyen ou avec un collègue.
Prise de contact – voies de fait

La policière signale son arrivée en cognant à la porte, puis elle indique qu’elle fait partie de la police lorsque la dame lui demande son identité. Une fois entrée dans l’appartement, la policière donne la main et se présente. Elle accepte la proposition de la dame de s’installer à la table de cuisine, ce qui constitue un endroit idéal pour discuter et prendre des notes.

Préparation – voies de fait
  
Prise de contact – voies de fait
  
Amorce – voies de fait
  
 
Récit libre – voies de fait
  
Collecte de renseignements – voies de fait
  
Démontrer son attention – voies de fait
  
 
Reformulation – voies de fait
  
Direction verbale – voies de fait
  
Analyse des informations – voies de fait
  
 
Détermination des besoins – voies de fait
  
Solutions – voies de fait
  
Décision et application – voies de fait
  
 
Prendre congé – voies de fait