NOTIONS THÉORIQUES
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QUALITÉ DU DISCOURS
Au-delà du choix des termes et du souci de la qualité de la langue, d’autres éléments influencent la facilité à décoder et à interpréter correctement un message verbal. Par exemple, il est plus facile de comprendre ce qui est dit lorsque les phrases sont courtes, simples et formulées à la voix active. Un discours cohérent, se déroulant selon une suite logique et dégageant clairement l’idée principale des idées secondaires est aussi plus facile à comprendre. Par ailleurs, il y aura moins d’erreurs d’interprétation si la personne précise que les informations qu’elle fournit proviennent de faits vécus ou observés, de déductions de sa part ou d’opinions personnelles. Lorsque cela n’est pas le cas, le policier doit amener son interlocuteur à clarifier la provenance des informations qu’il transmet.
Qualité du discours – voies de fait

Lorsque la dame résume l’événement, elle distingue clairement les informations indiquant des faits et celles qui ne sont que des interprétations. Ainsi, lorsqu’elle dit « Je pense que mon voisin a fait exprès… », elle précise qu’il s’agit d’une interprétation de sa part des gestes du voisin. Mais lorsqu’elle dit qu’elle s’est cassé le poignet, il s’agit d’un fait. Ses messages verbaux sont clairs et cohérents.

Qualité du discours – voies de fait