Chaque intervention est différente et le policier se doit d’adapter sa communication à la situation. Toutefois, on peut tracer un portrait global du déroulement habituel d’une communication professionnelle entre un citoyen et un policier. Ce dernier franchit les étapes suivantes :
Le policier signale sa présence en cognant à la porte et il attend qu’on vienne lui ouvrir. Lorsqu’il entre, il vérifie l’identité de son interlocutrice, il se nomme et lui donne la main. Il indique le motif de sa présence, ce qui incite la dame à donner quelques informations sur la situation. Il lui explique qu’avant d’entamer les recherches, il a besoin de recueillir certains renseignements. Il propose de s’installer à la table, ce qui va faciliter la communication et sa prise de notes.