NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.2.1 Éléments favorables dans une communication
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1.2.1 ÉLÉMENTS FAVORABLES DANS UNE COMMUNICATION
En plus de la qualité des messages verbaux et non verbaux transmis par un policier et de son habileté à décoder correctement ceux de son interlocuteur, certains comportements et attitudes peuvent l’aider à favoriser une communication efficace :
- Établissement d’un lien de confiance
- Écoute active
- Empathie
- Représentation juste d’un problème
- Maîtrise de ses émotions
- Assurance
- Respect
- Capacité d’adaptation
- Professionnalisme
Représentation juste d’un problème
Le policier recueille les informations qui vont lui permettre de se faire une idée claire de la situation : moment de la disparition, endroits où la personne pourrait être allée, démarches qui ont été entreprises pour la retrouver, explications possibles à cette disparition, état de santé de la personne disparue ainsi que description physique. Ces différentes questions permettent au policier d’évaluer l’urgence de l’intervention et de planifier les recherches à effectuer.
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 Représentation juste d’un problème |
