NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 2.4 Intervenir dans une situation problématique
2.4 INTERVENIR DANS UNE SITUATION PROBLÉMATIQUE

Lorsqu’un citoyen fait une demande d’aide ou d’assistance auprès d’un service de police, le policier qui reçoit la plainte ne sait jamais dans quel contexte il devra intervenir. Même lorsque la demande semble banale, le contexte de l’intervention peut être très différent et surprenant. Par ailleurs, bien que l’intervention policière lors d’une demande d’aide ou d’assistance n’ait aucune implication pénale, cela ne signifie pas nécessairement qu’elle soit simple et sans problème. Certaines interventions qui, à la base, paraissaient faciles peuvent devenir problématiques. D’autres situations, en raison de leur nature et de l’ampleur de la crise vécue par les citoyens, paraissent difficiles au départ et se révèlent finalement faciles. L’application des techniques de base de la communication peut faciliter l’intervention. Le policier peut aussi compter sur des ressources du milieu (internes, externes, communautaires) ainsi que sur celles dont peut disposer le citoyen.

Décision – chicane de voisins

Comme le propriétaire du chien finit par se montrer plus coopératif, les policiers décident de ne pas porter d’accusation contre lui. Ils le libèrent et vérifient s’il accepte toujours l’entente qui a été prise précédemment, c’est-à-dire de respecter le règlement municipal et d’éviter les contacts avec son voisin pour l’instant. Les policiers précisent que le voisin sera avisé lui aussi de l’entente.

Décision – chicane de voisins
 
Intervention difficile – chicane de voisins