NOTIONS THÉORIQUES
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COMMUNICATION AVEC UNE PERSONNE EN COLÈRE ET AGRESSIVE
La colère, comme toute émotion, a sa raison d’être et est souvent légitime. Elle provient habituellement d’une impression d’injustice suite à un manque, à une insatisfaction, à une frustration ou à une provocation que l’on juge ne pas mériter. Lorsqu’elle est exprimée de façon claire et dans le respect d’autrui, elle permet de s’affirmer et de maintenir son intégrité physique et psychique. Il arrive fréquemment toutefois que la colère s’affiche de façon inappropriée et nuise à la communication, par exemple sous forme de réactions agressives. Par ses interventions, le policier peut réussir à désamorcer une situation potentiellement explosive lorsqu’il est en présence d’une personne en colère et agressive. Il doit essayer de faire diminuer le niveau d’agressivité en créant un lien de confiance tout en assurant la sécurité des personnes sur place. Il doit adopter une attitude affirmative, calme et respectueuse. Ses messages verbaux doivent être simples, non offensants, tout en indiquant clairement les limites concernant les comportements acceptables ou pas. Si nécessaire, il faut limiter les mouvements de la personne agressive, quitte à recourir à des mesures de contrôle physique dans le respect des normes de l’emploi de la force.
Agressivité – chicane de voisins

Un des citoyens se fâche contre l’autre à cause des désagréments que lui cause son chien. Le propriétaire de l’animal se sent attaqué de façon injuste et riposte en faisant lui aussi des récriminations contre certains comportements de son voisin, d’où une escalade d’agressivité de la part des deux hommes. Ils parlent fort. La colère et l’agressivité se manifestent également par divers comportements non verbaux. Ils se positionnent afin d’être à la même hauteur ou en position supérieure à l’adversaire. Ils tentent d’envahir l’espace personnel de l’interlocuteur, ce qui suscite un recul ou un toucher défensif afin d’éloigner l’individu. Le contact visuel est direct et soutenu. Les gestes sont brusques. L’altercation verbale risque de dégénérer en bagarre physique.

Agressivité – chicane de voisins
 
Policier et citoyen agressif