Communiquer efficacement n’est pas toujours facile. Il arrive assez fréquemment que le message transmis par une personne ne soit pas celui qu’elle voulait transmettre ou qu’il ne soit pas compris correctement par son interlocuteur. Certains éléments favorisent une bonne communication alors que d’autres lui nuisent.
Le policier garde son sang-froid malgré les insultes et les menaces. Il prévient calmement le citoyen qu’il doit cesser son comportement agressif, et que sinon il sera arrêté pour désordre. Comme le citoyen continue, il procède à son arrestation de façon pondérée sans abus de force ni de pouvoir.