NOTIONS THÉORIQUES
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PRENDRE CONTACT
Les premières impressions se forment très rapidement et risquent d’orienter grandement la suite d’une communication. Il est donc important de soigner la prise de contact afin de dégager  professionnalisme, respect et confiance. Habituellement, il est préférable que le policier signale son arrivée, salue, se nomme, indique sa fonction et le motif de sa présence. Toutefois, la façon d’établir le contact dépend du contexte et elle doit être adaptée à la situation, à la personne rencontrée, au but poursuivi, etc.
Prise de contact – demande d’assistance

Le policier signale son arrivée en cognant à la porte. Lorsqu’il entre, il parle à la dame et indique qu’il est policier. Comme la situation n’est pas urgente, il prend le temps de baisser le son de la télévision afin de créer un contexte facilitant la communication. De son côté, la policière aménage l’espace afin de pouvoir se rapprocher de la dame.

Prise de contact – demande d’assistance