NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.3.1 Étapes d'une communication professionnelle
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1.3.1 ÉTAPES D'UNE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Chaque intervention est différente et le policier se doit d’adapter sa communication à la situation. Toutefois, on peut tracer un portrait global du déroulement habituel d’une communication professionnelle entre un citoyen et un policier. Ce dernier franchit les étapes suivantes :
- Se préparer
- Prendre contact
- Procéder à l’amorce et à l’entrée en matière
- Recueillir un récit libre de l’événement
- Collecter des renseignements
- Écouter, puis valider sa propre compréhension
- Diriger la communication
- Analyser les informations
- Déterminer les besoins
- Explorer les solutions et options
- Décider, puis appliquer la décision
- Conclure et prendre congé
Amorce – demande d’assistance
Puisque la dame a besoin d’assistance, la policière entre directement dans le vif du sujet en lui demandant ce qui se passe. Dans cette situation, l’amorce constitue également une façon de recueillir un récit libre de l’événement.
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 Préparation – demande d’assistance |
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 Prise de contact – demande d’assistance |
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 Amorce – demande d’assistance |
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 Récit libre – demande d’assistance |
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 Collecte de renseignements – demande d’assistance |
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 Créer un contexte facilitant la communication |
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 Direction verbale – demande d’assistance |
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 Analyse des informations – demande d’assistance |
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 Détermination des besoins – demande d’assistance |
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 Solutions – demande d’assistance |
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 Décision et application – demande d’assistance |
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 Prendre congé – demande d’assistance |
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