Le policier signale son arrivée en cognant à la porte. Lorsqu’il entre, il parle à la dame et indique qu’il est policier. Comme la situation n’est pas urgente, il prend le temps de baisser le son de la télévision afin de créer un contexte facilitant la communication. De son côté, la policière aménage l’espace afin de pouvoir se rapprocher de la dame.
Préparation – demande d’assistance |
Prise de contact – demande d’assistance |
Amorce – demande d’assistance |
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Récit libre – demande d’assistance |
Collecte de renseignements – demande d’assistance |
Créer un contexte facilitant la communication |
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Direction verbale – demande d’assistance |
Analyse des informations – demande d’assistance |
Détermination des besoins – demande d’assistance |
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Solutions – demande d’assistance |
Décision et application – demande d’assistance |
Prendre congé – demande d’assistance |
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Partage des rôles – demande d’assistance |