NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.2.1 Éléments favorables dans une communication
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1.2.1 ÉLÉMENTS FAVORABLES DANS UNE COMMUNICATION
En plus de la qualité des messages verbaux et non verbaux transmis par un policier et de son habileté à décoder correctement ceux de son interlocuteur, certains comportements et attitudes peuvent l’aider à favoriser une communication efficace :
- Établissement d’un lien de confiance
- Écoute active
- Empathie
- Représentation juste d’un problème
- Maîtrise de ses émotions
- Assurance
- Respect
- Capacité d’adaptation
- Professionnalisme
Lien de confiance – demande d’assistance
La policière aménage l’environnement afin de pouvoir se rapprocher de la personne. Elle se baisse afin d’être moins imposante et de se trouver davantage au niveau de la dame.
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 Lien de confiance – demande d’assistance |
