NOTIONS THÉORIQUES
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PAUSES ET SILENCE
Le fait de ne pas parler peut avoir diverses significations. Une personne qui fait une pause dans son discours peut indiquer qu’elle cède la parole à son interlocuteur, qu’elle ne sait plus quoi dire ou qu’elle a besoin de réfléchir avant de continuer. Par ailleurs, le silence peut être l’indice d’une écoute attentive, d’un désir d’encourager l’interlocuteur à continuer de parler, de respect, ou encore, d’une volonté de ne pas prendre la parole, de ne pas attirer l’attention ou de ne pas fournir certaines informations. Ainsi, le fait de ne pas parler « parle ». Toutefois, afin de bien interpréter la signification d’un silence ou d’une pause, il est important que le policier tienne compte du contexte et des autres messages non verbaux transmis par l’interlocuteur.
Interruptions

La demoiselle interrompt plusieurs fois le policier. Elle ne respecte pas le droit de parole de ce dernier  et cherche à faire valoir son point de vue sans écouter son interlocuteur. Le policier lui dit qu’il comprend son désir de ne pas aller en cour, la rassure en soulignant qu’elle n’aura peut-être pas à le faire, puis la recentre sur le sujet de la conversation. Elle se calme et l’écoute plus attentivement lorsqu’il lui explique pourquoi il a besoin de ses coordonnées.

Interruptions