NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.1.2 Communication non verbale
1.1.2 COMMUNICATION NON VERBALE

Les messages non verbaux sont des messages transmis par des moyens autres que linguistiques, en dehors des mots. La communication non verbale module la communication verbale, elle la complète, l’accentue, la remplace ou oriente sa signification. Elle peut aussi la contredire. Dans ce cas, on a tendance à se fier davantage aux indices non verbaux, car ceux-ci sont généralement plus spontanés et plus difficiles à contrôler que les mots. Pourtant, les messages non verbaux portent beaucoup plus à interprétation, ils sont plus difficiles à décoder et, par conséquent, plus ambigus. Il est important de tenir compte de l’ensemble des indices non verbaux disponibles afin de décoder correctement les messages et de demander au besoin des éclaircissements. Les indices non verbaux suivants sont parmi les plus intéressants à observer :

  • Paralangage
  • Pauses et silence
  • Position du corps
  • Démarche
  • Distance interpersonnelle
  • Territoire
  • Gestes
  • Toucher
  • Temps : moment, durée
  • Réactions corporelles involontaires
  • Apparence
  • Regard
  • Expressions faciales
Expressions faciales d’incertitude

Le visage de la demoiselle est très expressif. À diverses occasions, elle serre les lèvres, plisse le nez ou le front, fait la moue, hausse les sourcils. Ses expressions faciales accompagnent ses messages verbaux, traduisant de la sorte le fait qu’elle soit sûre ou pas des informations qu’elle fournit.

Débit rapide
 
Interruptions
 
Démarche démontrant de la hâte
 
 
Expressions faciales d’incertitude