Chaque intervention est différente et le policier se doit d’adapter sa communication à la situation. Toutefois, on peut tracer un portrait global du déroulement habituel d’une communication professionnelle entre un citoyen et un policier. Ce dernier franchit les étapes suivantes :
Dès son arrivée, la policière vérifie si quelqu’un nécessite une assistance médicale. Par la suite, elle est attentive aux besoins de son interlocutrice. Elle la soutient dans ses efforts de retrouver son calme et lui offre de lui apporter de l’eau ou d’appeler un proche.