NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.2.1 Éléments favorables dans une communication
1.2.1 ÉLÉMENTS FAVORABLES DANS UNE COMMUNICATION

En plus de la qualité des messages verbaux et non verbaux transmis par un policier et de son habileté à décoder correctement ceux de son interlocuteur, certains comportements et attitudes peuvent l’aider à favoriser une communication efficace :

  • Établissement d’un lien de confiance
  • Écoute active
  • Empathie
  • Représentation juste d’un problème
  • Maîtrise de ses émotions
  • Assurance
  • Respect
  • Capacité d’adaptation
  • Professionnalisme
Capacité d’adaptation

Dans le premier extrait, la policière démontre de l’autorité et de la fermeté alors que dans le deuxième, elle fait preuve de compassion et de patience. Elle possède des habiletés de communication diverses et choisit le comportement le plus approprié selon le contexte et l’attitude de l’interlocuteur.

Respect
 
Capacité d’adaptation