NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.2.1 Éléments favorables dans une communication
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1.2.1 ÉLÉMENTS FAVORABLES DANS UNE COMMUNICATION
En plus de la qualité des messages verbaux et non verbaux transmis par un policier et de son habileté à décoder correctement ceux de son interlocuteur, certains comportements et attitudes peuvent l’aider à favoriser une communication efficace :
- Établissement d’un lien de confiance
- Écoute active
- Empathie
- Représentation juste d’un problème
- Maîtrise de ses émotions
- Assurance
- Respect
- Capacité d’adaptation
- Professionnalisme
Empathie
Le policier enquêteur essaie de comprendre le point de vue de son interlocuteur en l’écoutant attentivement et en lui posant des questions. Il peut se mettre à sa place afin de comprendre ses sentiments et motivations. Le policier démontre sa compréhension tout en spécifiant que comprendre ne signifie pas approuver.
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 Lien de confiance – interrogatoire d’un suspect |
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 Empathie |
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 Assurance |
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