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Le langage verbal renvoie aux mots utilisés pour communiquer des idées, des opinions, des intentions et des sentiments. Le choix des mots, la façon de les agencer dans une phrase en veillant au respect des codes linguistiques et à la qualité générale du discours facilitent l’interprétation d’un message verbal. Ils fournissent également des informations sur la personne qui parle : culture, éducation, attitude, etc. Pour décoder correctement les messages verbaux transmis par un individu, il est important de bien connaître la langue qu’il utilise et les subtilités qu’elle comporte. Par ailleurs, pour bien se faire comprendre, il est important de soigner ses messages verbaux en considérant les éléments suivants :
- Choix des mots
- Qualité de la langue
- Qualité du discours
Les propos du policier sont clairs. Il explique de façon cohérente et logique les démarches qui seront entreprises. Lorsqu’il précise que le suspect est en état d’arrestation, mais qu’il peut le libérer sous certaines conditions, le policier distingue les faits réels des situations hypothétiques.
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 Signification des mots |
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 Qualité de la langue |
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 Qualité du discours – policier |
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