NOTIONS THÉORIQUES
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DÉTERMINER LES BESOINS
Tout au long de la communication, le policier doit demeurer sensible aux besoins de son interlocuteur. Peu importe le motif d’intervention policière, les citoyens ont besoin d’être traités avec respect et considération, de pouvoir s’exprimer et de se sentir compris. Ils ont aussi besoin de comprendre ce qui se passe et ce qui va leur arriver. Par ailleurs, certaines situations exigent de porter attention à des besoins particuliers de l’interlocuteur, comme le besoin de sécurité ou d’assistance médicale.
Détermination des besoins – voies de fait

Dans le premier extrait, la dame raconte l’événement. Lorsque la policière s’informe de son état actuel, la dame lui confie qu’elle a peur de son voisin. Le deuxième extrait se passe après la collecte d’informations. La policière nomme le besoin de sécurité qu’elle a perçu chez la dame.

Détermination des besoins – voies de fait