NOTIONS THÉORIQUES
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DIRIGER LA COMMUNICATION
Dans la plupart des situations où un policier intervient, il se doit d’avoir le contrôle. Même en situation d’aide et d’assistance, c’est lui qui doit diriger la communication et orienter la conversation afin d’amener l’interlocuteur à parler des sujets qui fourniront l’information nécessaire pour intervenir efficacement. Le policier peut diriger la communication en indiquant clairement le sujet à discuter, en posant des questions, en recentrant la conversation ou en utilisant des déflecteurs. Les déflecteurs sont des phrases composées d’une première partie où le policier confirme sa compréhension de la situation du citoyen, et d’une deuxième partie commençant par « mais », « sauf » ou « alors » afin de rediriger la conversation.
Direction verbale – voies de fait

La policière contrôle la communication en amorçant chacune des étapes de la rencontre et en posant des questions. La dame se laisse guider par la policière, répond à ses questions et attend la prochaine question ou intervention avant de poursuivre.

Direction verbale – voies de fait