NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.3.1 Étapes d'une communication professionnelle
  Ajouter à un cinérama Imprimer la fiche Fiche de 13 
|
1.3.1 ÉTAPES D'UNE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Chaque intervention est différente et le policier se doit d’adapter sa communication à la situation. Toutefois, on peut tracer un portrait global du déroulement habituel d’une communication professionnelle entre un citoyen et un policier. Ce dernier franchit les étapes suivantes :
- Se préparer
- Prendre contact
- Procéder à l’amorce et à l’entrée en matière
- Recueillir un récit libre de l’événement
- Collecter des renseignements
- Écouter, puis valider sa propre compréhension
- Diriger la communication
- Analyser les informations
- Déterminer les besoins
- Explorer les solutions et options
- Décider, puis appliquer la décision
- Conclure et prendre congé
Direction verbale – voies de fait
La policière contrôle la communication en amorçant chacune des étapes de la rencontre et en posant des questions. La dame se laisse guider par la policière, répond à ses questions et attend la prochaine question ou intervention avant de poursuivre.
 |
 Préparation – voies de fait |
|
 Prise de contact – voies de fait |
|
 Amorce – voies de fait |
|||
|
 Récit libre – voies de fait |
|
 Collecte de renseignements – voies de fait |
|
 Démontrer son attention – voies de fait |
|||
|
 Reformulation – voies de fait |
|
 Direction verbale – voies de fait |
|
 Analyse des informations – voies de fait |
|||
|
 Détermination des besoins – voies de fait |
|
 Solutions – voies de fait |
|
 Décision et application – voies de fait |
|||
|
 Prendre congé – voies de fait |
|||||||
