Chaque intervention est différente et le policier se doit d’adapter sa communication à la situation. Toutefois, on peut tracer un portrait global du déroulement habituel d’une communication professionnelle entre un citoyen et un policier. Ce dernier franchit les étapes suivantes :
La policière adopte une posture d’écoute attentive et regarde la dame. Elle hoche la tête à diverses reprises. Elle lui pose des questions logiques qui découlent de ce qu’elle lui dit. Elle démontre par ces différents indices qu’elle est pleinement concentrée sur les messages verbaux et non verbaux de son interlocutrice.
Préparation – voies de fait |
Prise de contact – voies de fait |
Amorce – voies de fait |
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Récit libre – voies de fait |
Collecte de renseignements – voies de fait |
Démontrer son attention – voies de fait |
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Reformulation – voies de fait |
Direction verbale – voies de fait |
Analyse des informations – voies de fait |
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Détermination des besoins – voies de fait |
Solutions – voies de fait |
Décision et application – voies de fait |
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Prendre congé – voies de fait |