NOTIONS THÉORIQUES
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ÉCOUTE ACTIVE
L’écoute active consiste à adopter certains comportements et attitudes afin d’augmenter la qualité de l’écoute et de la compréhension de l’ensemble des messages transmis par un interlocuteur. Lorsque le policier a recours à l’écoute active, il se concentre pleinement sur les messages verbaux et non verbaux de son interlocuteur, il l’incite à clarifier et à préciser certains éléments en posant des questions, il reformule ses propos et il reflète les émotions qu’il perçoit chez l’autre personne sans la juger. L’écoute active est un élément favorable à la communication, car elle permet à l’interlocuteur de se sentir entendu et compris.
Ecoute active

La policière démontre par différents indices qu’elle est pleinement concentrée sur les messages verbaux et non verbaux de son interlocutrice. Elle adopte une posture d’écoute attentive et la regarde. Elle hoche la tête à diverses reprises afin d’indiquer qu’elle suit ce que la dame lui dit. Elle lui pose des questions pertinentes qui permettent de préciser certains éléments. Elle va même plus loin que ce qui est dit en reflétant certaines émotions ou pensées non exprimées. L’écoute active permet ainsi à la dame de se sentir comprise et l’incite à communiquer davantage.

Ecoute active