NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.3 Mettre en pratique des techniques d'écoute et d'expression efficaces
1.3 METTRE EN PRATIQUE DES TECHNIQUES D'ÉCOUTE ET D'EXPRESSION EFFICACES
La communication consiste en un processus dynamique où des personnes émettent et reçoivent différents messages. Pour améliorer sa communication avec les citoyens et avec ses collègues, un policier se doit de respecter les règles liées à la transmission d’information et à l’écoute efficaces. Certaines techniques d’écoute et d’expression recommandées sont regroupées ici en deux sections (Étapes d’une communication professionnelle et Interagir en duo) selon qu’il s’agit de communiquer avec un citoyen ou avec un collègue.
Prendre congé – voies de fait

La policière vérifie si la dame est satisfaite des solutions proposées et si elle a d’autres interrogations. La dame demande de préciser les délais du traitement du dossier. La policière répond franchement qu’il est difficile d’indiquer les délais précis, mais elle l’assure qu’elle sera prévenue de l’avancement des démarches. Elle l’encourage également à faire appel aux services policiers en cas de besoin. Elle la quitte en lui donnant la main et en utilisant une formule de politesse appropriée.

Préparation – voies de fait
  
Prise de contact – voies de fait
  
Amorce – voies de fait
  
 
Récit libre – voies de fait
  
Collecte de renseignements – voies de fait
  
Démontrer son attention – voies de fait
  
 
Reformulation – voies de fait
  
Direction verbale – voies de fait
  
Analyse des informations – voies de fait
  
 
Détermination des besoins – voies de fait
  
Solutions – voies de fait
  
Décision et application – voies de fait
  
 
Prendre congé – voies de fait