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Les messages non verbaux sont des messages transmis par des moyens autres que linguistiques, en dehors des mots. La communication non verbale module la communication verbale, elle la complète, l’accentue, la remplace ou oriente sa signification. Elle peut aussi la contredire. Dans ce cas, on a tendance à se fier davantage aux indices non verbaux, car ceux-ci sont généralement plus spontanés et plus difficiles à contrôler que les mots. Pourtant, les messages non verbaux portent beaucoup plus à interprétation, ils sont plus difficiles à décoder et, par conséquent, plus ambigus. Il est important de tenir compte de l’ensemble des indices non verbaux disponibles afin de décoder correctement les messages et de demander au besoin des éclaircissements. Les indices non verbaux suivants sont parmi les plus intéressants à observer :
- Paralangage
- Pauses et silence
- Position du corps
- Démarche
- Distance interpersonnelle
- Territoire
- Gestes
- Toucher
- Temps : moment, durée
- Réactions corporelles involontaires
- Apparence
- Regard
- Expressions faciales
La policière se présente au domicile de la plaignante, qui sera ainsi plus à l’aise. C’est celle-ci qui contrôle l’accès à son appartement, qui décide de l’utilisation qu’elle fait des objets qui s’y trouvent et de l’endroit où se tiendra la conversation. La policière respecte le territoire de son interlocutrice.
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 Territoire – voies de fait |
