  Ajouter à un cinérama Imprimer la fiche Fiche de 1 
|
Le langage verbal renvoie aux mots utilisés pour communiquer des idées, des opinions, des intentions et des sentiments. Le choix des mots, la façon de les agencer dans une phrase en veillant au respect des codes linguistiques et à la qualité générale du discours facilitent l’interprétation d’un message verbal. Ils fournissent également des informations sur la personne qui parle : culture, éducation, attitude, etc. Pour décoder correctement les messages verbaux transmis par un individu, il est important de bien connaître la langue qu’il utilise et les subtilités qu’elle comporte. Par ailleurs, pour bien se faire comprendre, il est important de soigner ses messages verbaux en considérant les éléments suivants :
- Choix des mots
- Qualité de la langue
- Qualité du discours
Lorsque la dame résume l’événement, elle distingue clairement les informations indiquant des faits et celles qui ne sont que des interprétations. Ainsi, lorsqu’elle dit « Je pense que mon voisin a fait exprès… », elle précise qu’il s’agit d’une interprétation de sa part des gestes du voisin. Mais lorsqu’elle dit qu’elle s’est cassé le poignet, il s’agit d’un fait. Ses messages verbaux sont clairs et cohérents.
 |
 Qualité du discours – voies de fait |
