NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.2 Déceler des difficultés dans une communication interpersonnelle
1.2 DÉCELER DES DIFFICULTÉS DANS UNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Communiquer efficacement n’est pas toujours facile. Il arrive assez fréquemment que le message transmis par une personne ne soit pas celui qu’elle voulait transmettre ou qu’il ne soit pas compris correctement par son interlocuteur. Certains éléments favorisent une bonne communication alors que d’autres lui nuisent.

Professionnalisme

La policière fait preuve de rigueur en avouant qu’il lui est difficile de préciser les délais probables du traitement du dossier. Toutefois, elle prend la plainte au sérieux et assure la dame qu’elle va l’informer au fur et à mesure des démarches qui seront entreprises. La compétence et le professionnalisme de la policière ont permis à la dame d’être plus rassurée et d’être satisfaite des services reçus.

Ecoute active
 
Professionnalisme