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Même si la discussion n’est pas toujours suffisante pour désamorcer une situation problématique, elle permet souvent d’établir un bon contact avec les citoyens, de les inciter à collaborer, de faciliter la recherche de solutions, et parfois, de régler certaines situations problématiques. Les techniques de base de la communication sont décrites dans la section 1 du présent site. Les exemples et explications fournis dans la partie 1.3.1 « Étapes d’une communication professionnelle » s’appliquent en bonne partie lors d’interventions policières d’aide ou d’assistance à l’occasion d’incidents mineurs.
En plus de ces notions, il est possible de résumer les principales étapes d’une intervention policière selon qu’elle est facile ou difficile.
Le policier indique le motif de sa présence. Il signale ainsi qu’il est déjà au courant de la situation et qu’il est préparé pour intervenir. Cette entrée en matière incite la dame à fournir des renseignements importants sur la situation.
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 Salutations – disparition |
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 Identification et rôle – disparition |
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 Motifs de l’intervention – disparition |
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 Identification de la personne – disparition |
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 Enquête – disparition |
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 Décision – disparition |
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