NOTIONS THÉORIQUES
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COMMUNICATION AVEC UNE PERSONNE ANXIEUSE
L’anxiété est un phénomène sain chez l’être humain, puisqu’elle constitue un système d’alarme qui le prépare physiquement et mentalement à la venue d’un danger, réel ou imaginaire. Toutefois, lorsque les réactions d’anxiété sont fortes, elles risquent de perturber le fonctionnement physiologique et psychologique de la personne. Il est alors important que le policier reconnaisse cet état chez l’individu afin de comprendre ses réactions et d’intervenir adéquatement auprès de lui. Ainsi, il est important qu’il saisisse l’état émotif de son interlocuteur et reconnaisse les manifestations d’anxiété, et qu’il essaie d’adapter sa communication verbale et non verbale en conséquence : utiliser un langage simple, démontrer de l’empathie et de l’ouverture, avoir une attitude calme et confiante, respecter le besoin de garder le silence ou de s’exprimer, démontrer sa compréhension par des reformulations, etc. Le policier peut également essayer de diminuer le niveau d’anxiété en créant un lien de confiance et en utilisant différentes techniques de support; par exemple, permettre à la personne d’exprimer ses émotions (ventiler), lui donner le temps de se ressaisir, la rassurer sur la légitimité de ses réactions. Puis graduellement, après l’avoir amenée à clarifier la situation, le policier peut l’inciter à voir les choses différemment, souligner les aspects positifs et l’informer sur les actions qui peuvent être entreprises afin d’améliorer la situation.
Anxiété d’un proche d’une personne disparue

À son arrivée, le policier soigne sa prise de contact et indique à la dame comment il va procéder afin de la mettre en confiance. Celle-ci se dit inquiète et le démontre par certains signes d’anxiété et d’inquiétude : elle se serre les mains, elle regarde sa montre, son front est plissé, sa respiration semble courte et elle joue avec ses bijoux. Toutefois, son état émotif lui permet de répondre calmement aux questions du policier, ce qui permet à ce dernier de comprendre la situation; il vérifie régulièrement s’il a bien compris en reformulant les propos de la dame. Il souligne également les éléments positifs dans ce qu’elle lui donne comme information : les recherches sont déjà entreprises par des membres de la famille, le père était encore là le matin même, les endroits où des recherches pourraient être faites sont identifiés, etc. Il lui explique les actions que les policiers vont effectuer et ce qu’elle peut faire pour les aider. Ses directives sont claires, son attitude est calme et confiante. L’ensemble de son intervention permet de rassurer la dame même avant que son père ne soit retrouvé.

Anxiété d’un proche d’une personne disparue