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Même si la discussion n’est pas toujours suffisante pour désamorcer une situation problématique, elle permet souvent d’établir un bon contact avec les citoyens, de les inciter à collaborer, de faciliter la recherche de solutions, et parfois, de régler certaines situations problématiques. Les techniques de base de la communication sont décrites dans la section 1 du présent site. Les exemples et explications fournis dans la partie 1.3.1 « Étapes d’une communication professionnelle » s’appliquent en bonne partie lors d’interventions policières d’aide ou d’assistance à l’occasion d’incidents mineurs.
En plus de ces notions, il est possible de résumer les principales étapes d’une intervention policière selon qu’elle est facile ou difficile.
À l’arrivée des policiers, un des jeunes leur dit bonjour. Un policier lui répond en adaptant la formulation à la situation et à l’âge de ses interlocuteurs.
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 Salutations – jeunes contrevenants |
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 Motifs de l’intervention – jeunes contrevenants |
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 Décision – jeunes contrevenants |
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 Conclusion – jeunes contrevenants |
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