Communiquer efficacement n’est pas toujours facile. Il arrive assez fréquemment que le message transmis par une personne ne soit pas celui qu’elle voulait transmettre ou qu’il ne soit pas compris correctement par son interlocuteur. Certains éléments favorisent une bonne communication alors que d’autres lui nuisent.
Dans le premier extrait, la policière démontre de l’autorité et de la fermeté alors que dans le deuxième, elle fait preuve de compassion et de patience. Elle possède des habiletés de communication diverses et choisit le comportement le plus approprié selon le contexte et l’attitude de l’interlocuteur.