NOTIONS THÉORIQUES
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2.4.1 APPLICATION DE TECHNIQUES DE BASE DE LA COMMUNICATION

Même si la discussion n’est pas toujours suffisante pour désamorcer une situation problématique, elle permet souvent d’établir un bon contact avec les citoyens, de les inciter à collaborer, de faciliter la recherche de solutions, et parfois, de régler certaines situations problématiques. Les techniques de base de la communication sont décrites dans la section 1 du présent site. Les exemples et explications fournis dans la partie 1.3.1 « Étapes d’une communication professionnelle » s’appliquent en bonne partie lors d’interventions policières d’aide ou d’assistance à l’occasion d’incidents mineurs.

En plus de ces notions, il est possible de résumer les principales étapes d’une intervention policière selon qu’elle est facile ou difficile.

Décision – chicane de voisins

Comme le propriétaire du chien finit par se montrer plus coopératif, les policiers décident de ne pas porter d’accusation contre lui. Ils le libèrent et vérifient s’il accepte toujours l’entente qui a été prise précédemment, c’est-à-dire de respecter le règlement municipal et d’éviter les contacts avec son voisin pour l’instant. Les policiers précisent que le voisin sera avisé lui aussi de l’entente.

Décision – chicane de voisins
 
Intervention difficile – chicane de voisins