Lorsque le policier reçoit une demande d’aide ou d’assistance, il doit se faire une idée claire de la situation, des besoins des citoyens impliqués et des aspects légaux en jeu.
Le policier invite le citoyen à lui raconter ce qui s’est passé. Grâce aux informations fournies, il peut conclure que le citoyen contrevient à un règlement municipal. Il lui fait part de son analyse de la situation, des infractions en cause et des conséquences possibles. Il tente de le responsabiliser face à son comportement et propose des solutions plus adéquates pour régler la situation.