Lorsque le policier reçoit une demande d’aide ou d’assistance, il doit se faire une idée claire de la situation, des besoins des citoyens impliqués et des aspects légaux en jeu.
Les informations fournies par le centre d’appels et l’observation de la situation permettent aux policiers de se préparer à l’intervention et de la planifier. Ils se répartissent les tâches en déterminant clairement de quel individu chacun va s’occuper.