NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.1 Décoder les messages verbaux et non verbaux d'une personne
1.1 DÉCODER LES MESSAGES VERBAUX ET NON VERBAUX D'UNE PERSONNE
Lorsqu’un policier interagit avec un citoyen, celui-ci lui envoie différents messages par la parole, par ses gestes et par les postures qu’il adopte. Certains messages transmis par le citoyen sont intentionnels alors que d’autres sont transmis à son insu. Ces différents messages peuvent aider le policier à en apprendre beaucoup à propos du citoyen et de la situation. L’habileté du policier à décoder correctement les messages verbaux et non verbaux de son interlocuteur est donc un outil précieux dans son travail. Par ailleurs, le policier doit être conscient des messages verbaux et non verbaux qu’il transmet et en soigner la qualité.
Toucher

Dans cet exemple, le toucher établi par les policiers a pour but de contrôler le comportement des citoyens. Lorsque les policiers arrivent, ils prennent chacun un des deux voisins par le bras afin de les éloigner l’un de l’autre. Les voisins acceptent le toucher et se laissent entraîner. Par la suite toutefois, ils refusent toute tentative supplémentaire de contrôle par ce moyen et signalent à diverses reprises aux policiers qu’ils ne veulent plus être touchés. Les personnes en colère ont tendance à percevoir le toucher comme une attaque et à y réagir avec agressivité.

Volume
  
Paralangage d’autorité
  
Posture d’autorité
  
 
Démarche démontrant de l’assurance
  
Distance sécuritaire
  
Non-respect de l’espace personnel
  
 
Gestes d’autorité
  
Toucher
  
Regard d’autorité