NOTIONS THÉORIQUES
Liste des compétences > 1.1 Décoder les messages verbaux et non verbaux d'une personne
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1.1 DÉCODER LES MESSAGES VERBAUX ET NON VERBAUX D'UNE PERSONNE
Lorsqu’un policier interagit avec un citoyen, celui-ci lui envoie différents messages par la parole, par ses gestes et par les postures qu’il adopte. Certains messages transmis par le citoyen sont intentionnels alors que d’autres sont transmis à son insu. Ces différents messages peuvent aider le policier à en apprendre beaucoup à propos du citoyen et de la situation. L’habileté du policier à décoder correctement les messages verbaux et non verbaux de son interlocuteur est donc un outil précieux dans son travail. Par ailleurs, le policier doit être conscient des messages verbaux et non verbaux qu’il transmet et en soigner la qualité.
Paralangage d’autorité
Lorsque le policier donne un ordre au citoyen, il parle d’une voix claire et ferme. Il ne crie pas et son timbre est grave. Son débit est lent et il met l’accent sur les mots clés comme « reculer » ou « désordre ». Il ne bafouille pas et il n’y a aucune hésitation. L’ensemble de son paralangage dégage une impression d’assurance, de fermeté et de calme émotif.
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 Volume |
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 Paralangage d’autorité |
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 Posture d’autorité |
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 Démarche démontrant de l’assurance |
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 Distance sécuritaire |
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 Non-respect de l’espace personnel |
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 Gestes d’autorité |
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 Toucher |
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 Regard d’autorité |
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