La collecte de renseignements est une étape importante de toute intervention. Elle fait partie de l’étape de perception du processus méthodique. C’est elle qui permet au policier d’avoir une description détaillée de la situation, de connaître avec exactitude les faits, de se faire une représentation juste du problème et de pouvoir en rendre compte dans son rapport. Le policier doit s’assurer de recueillir toutes les informations reliées aux 3QCOP, c’est-à-dire « quoi », « quand », « qui », « comment », « où » et « pourquoi ». Lorsqu’il procède à cette collecte, il doit être calme et en contrôle de la situation. Il peut ainsi avoir une écoute attentive, déterminer les besoins de la personne et choisir l’intervention la plus appropriée.
La policière demande tout d’abord à la dame, avec une question ouverte, de raconter ce qui s’est passé. Elle lui pose ensuite des questions fermées afin d’obtenir des renseignements plus précis sur sa situation et son état de santé. Elle pose une question à la fois, en laissant bien le temps à la dame de répondre. Les questions sont suffisantes pour comprendre la situation et déterminer l’intervention à effectuer.